O serviço de End User Computing foca-se nos processos essenciais que permitem a operação contínua das tarefas diárias do utilizador, fazendo uma gestão eficaz das incidências e dando resposta aos pedidos.

A nossa oferta, assente nas normas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), segue as melhores práticas para a Gestão de processos de TI e permite adoptar um Programa de Melhoria Contínua de Serviços.

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Características:
  • Equipa com capacidade de absorção de conhecimentos nos processos de negócio dos clientes;
  • Serviço de atendimento suportado por técnicos certificados;
  • Acompanhamento do ciclo de vida dos pedidos/incidentes, assegurando a comunicação com o Utilizador;
  • Suporte remoto na resolução de questões de microinformática e redes;
  • Gestão contratos de Entidades Externas (como por exemplo contratos de printing e swiching);
  • Registo (tickets) de incidentes e pedidos de serviço;
  • Disponibilização de reportings mensais de tickets e de máquinas utilizadas pelos Utilizadores;
  • Disponibilização trimestral de reports de níveis de serviço e necessidades de formação dos Utilizadores.

Com base numa oferta modular e compreendendo os requisitos de negócio dos nossos clientes, desenhamos as linhas de serviço que melhor se adaptam às suas necessidades.

Linhas de Serviço disponibilizadas:

Serviço de gestão de todo o ciclo de vida de incidentes e pedidos, desde a sua comunicação, registo, análise, encaminhamento até à sua resolução.

Serviço de despistagem e resolução remota de incidentes, evitando sempre que possível a necessidade de recorrer a intervenções locais.

Serviço de suporte local aos utilizadores em regime permanente (on-site) ou a pedido (on-call) a nível de equipamentos e software, tendo em vista a sua operacionalidade e o suporte ao posto de trabalho.

 

Serviços associados:

  • Manutenção de equipamento Multivendor
  • Distribuição de software
  • Instalação de IMAC’s (Installations, Moves, Additions and Changes)
  • Rollout de equipamento (renovação tecnológica massiva)