Mota-Engil aposta em Mobility e Managed Services

"O foco na inovação e melhoria contínua serão as principais vantagens deste modelo de gestão de tickets, que oferece a possibilidade de encontrar novos caminhos para aperfeiçoar o alinhamento entre os requisitos de negócio e a capacidade de resposta da área de TI da Mota-Engil”
Vítor Martins, IT Director da Mota-Engil
Solução para garantir e melhorar a qualidade de serviço de tecnologias de informação
A Mota-Engil celebrou com a Softinsa um contrato para a prestação de serviços continuados na área de Mobility e Managed Services, englobando um conjunto de soluções integradas de Service Desk, Desktop Management, Gestão de Plataformas, Administração e Operação de Sistemas.
Líder em Portugal e com uma posição consolidada no ranking dos 30 maiores grupos europeus de construção, a Mota-Engil tem um percurso de 70 anos, marcados por uma cultura de empreendedorismo e de inovação.
A procura de uma solução para garantir e melhorar a qualidade de serviço de tecnologias de informação, com base no cumprimento de níveis de serviço, foi uma das principais motivações da construtora para a aposta numa nova metodologia centrada no seguimento das melhores práticas a nível de sistemas, arquitetura e processos.
A transformação de um serviço tradicional
Vítor Martins, IT Director da Mota-Engil, salienta que tem como expectativa que “os novos serviços de Mobility e Managed Services permitam a transformação de um serviço tradicional, baseado unicamente no suporte local nas nossas próprias instalações, para um modelo de atendimento centralizado muito mais ágil e complementado por uma equipa remota para prontamente dar resposta a qualquer tipo de pedido”.
A solução implementada oferece mecanismos de autoticketing que vêm simplificar o processo de tratamento de tickets e a possibilidade do Departamento de Tecnologias de Informação poder produzir relatórios personalizados, controlar e visualizar toda a linha de serviço, tendo em tempo real informação sobre o estado dos pedidos registados e resolvidos.
Vítor Martins, considera que “o foco na inovação e melhoria contínua serão as principais vantagens deste modelo de gestão de tickets, que oferece a possibilidade de encontrar novos caminhos para aperfeiçoar o alinhamento entre os requisitos de negócio e a capacidade de resposta da área de TI da Mota-Engil”.
A equipa da Softinsa que suporta o projeto está distribuída pelas instalações da Mota-Engil em Lisboa e no Porto, sendo complementada com os serviços remotos a partir dos Centros de Inovação da Softinsa de Tomar e Viseu.
Ao longo do ano de 2017, os profissionais da área de Mobility e Managed Services da Softinsa deram suporte a mais de 22.500 utilizadores, monitorizaram 75.000 equipamentos e geriram cerca de 360.000 tickets de clientes nacionais e internacionais dos mais diversos setores de atividade.